FAQ

Si vous avez choisi un modèle sans installation, nous vous enverrons les traceurs à placer vous-même dans vos véhicules. Pour les modèles avec installation, celle-ci se fait directement sur site à l'adresse de votre choix.

Chaque traceur GPS possède sa propre carte SIM et utilise les réseaux cellulaires mobiles afin d’envoyer sa localisation à nos serveurs. Magellan prend en charge ces coûts de communication et ne vous facture qu’un abonnement. L’abonnement vous donne également accès à nos applications web et mobiles qui vous permettent de visualiser l’emplacement de vos véhicules en temps réel, ainsi qu’aux fonctionnalités indiquées ci-dessus. L’abonnement est renouvelé automatiquement mais il peut être annulé à tout sans préavis.

Il n’y a pas de limite minimum. Notre solution est disponible à partir d’un véhicule et jusqu’à plusieurs centaines. Certains clients n’ont qu’un véhicule, d’autres ont un mix de voitures, camionnettes, engins de chantier et camions.

Tout à fait, notre abonnement Magellan Essential est activé pour toute l’Europe et Magellan Premium couvre la majorité des pays du monde.

Actuellement, notre application Magellan Essentiel est disponible en français, néerlandais et en anglais. Quant à Magellan Premium, ll est disponible dans 23 langues différentes.

Si vous rencontrez un souci avec un de nos traceurs ou avec nos applications Web ou mobile, notre équipe est disponible durant les heures de bureau par téléphone au 081 98 09 51 et par courriel à l’adresse support@magellan.be. Nous sommes une entreprise à taille humaine située près de Namur et nos bureaux sont également toujours ouverts si vous souhaitez nous rencontrer pour discuter de vos projets.  

Si vous changez de véhicule, l’idéal est d’acquérir un nouveau traceur car chaque année, ils sont de plus en plus performants. Il est néanmoins toujours possible de démonter le traceur de l’ancien véhicule pour l’installer dans le nouveau. Ce type d’intervention est effectuée en régie.  

Oui, cela est tout à fait possible, nous proposons d’ailleurs une gamme de traceurs étanches (IP67 ou IP69) spécialement conçus pour ce type d’utilisation. Cela permet également de sécuriser votre machine de chantier pour la retrouver en cas de vol.  

La précision de nos traceurs GPS est de 1 à 3 mètres.  

  Cela signifie que vous pouvez suivre le déplacement d’un véhicule directement sur la carte, avec un décalage de seulement quelques secondes.

Chaque traceur intègre un modem et nous fournissons une carte SIM avec un abonnement 4G auprès d’un opérateur de téléphonie mobile. Nos abonnements sont en roaming, c’est-à-dire que le traceur GPS se connecte automatiquement au meilleur réseau mobile disponible là où il se trouve (Proximus, Orange, etc).

Nous pouvons suivre tout type d’équipement. Nous proposons différents traceurs prévus pour répondre à la plupart des cas d’utilisation. Nous pouvons suivre une voiture, une camionnette, un camion, un engin de chantier, un tracteur, un container, une remorque, …

Vous avez une demande particulière ou un projet spécifique ? Nous sommes ouverts à tout nouveau défi et nous serons heureux de vous rencontrer pour discuter ensemble de votre projet.

Tout à fait, suivant le type d’abonnement choisi, l’historique des trajets est consultable durant 6 mois ou 14 mois. Nous affichons sur une carte le trajet exact parcouru par le véhicule sélectionné.

Nos traceurs GPS sont installés de manière discrète, sans aucun élément apparent dans l’habitacle. En cas de vol, vous pouvez localiser instantanément votre véhicule sur la carte et communiquer sa position précise à la police. 

Pour mettre en place une solution de géolocalisation, il y a tout d’abord des frais unique pour l'achat du traceur GPS et éventuellement les frais d'installation. Il faut ensuite souscrire un abonnement afin de pouvoir se connecter à nos serveurs via un ordinateur, un smartphone ou une tablette. L’abonnement à nos services peut être facturé mensuellement ou annuellement.

Lors de la commande de notre solution de géolocalisation, deux possibilités s’offrent à vous :

• Installation par vos soins: Si vous choisissez d’installer les balises vous-même, celles-ci vous sont envoyées par Bpost dès réception du paiement de la commande.
• Installation par notre service technique: Si vous optez pour une installation effectuée par nos soins, un acompte de 30 % est demandé avant l’intervention. Dès réception de cet acompte, la date d’installation est planifiée avec notre équipe.

Après l’installation des traceurs GPS, l’abonnement prend cours et la facture est émise selon la période de facturation choisie (mensuelle ou annuelle).

Le logiciel est déjà configuré lorsque vous recevez votre login de connexion et vous n’avez donc plus rien à faire. Vous pouvez malgré tout configurer des notifications, créer des points d’intérêts, renommer les véhicules suivants vos préférences, créer des accès pour vos collègues, etc. Une formation gratuite à distance est également proposée à tout nouveau client.

Les notifications sont définies pour chaque utilisateur. Chacun peut donc définir les informations qu’il souhaite recevoir par courriel ou directement dans l’application.  

Vous pouvez vous connecter à notre application via un navigateur depuis n’importe quel ordinateur. Il est également possible de télécharger notre application mobile compatible avec iOS et Android. 

Nos traceurs sont garantis durant toute la durée du contrat. En cas de problème, le remplacement se fait donc sous garantie.  

Non car lorsque le véhicule est à l’arrêt, nos traceurs n’envoient plus qu’une information par heure et ils se mettent ensuite en veille prolongée jusqu’à l’envoi suivant. La consommation est donc insignifiante.  

 Les mises à jours sont effectuées directement sur le serveur, vous n'avez donc rien à faire pour bénéficier des dernières versions.